よくある質問

スキャニングのみお願いしたい場合はどうすれば良いですか?

スキャニングのみの場合4BASE以上のサイズからの対応となります。

■料金につきまして

カラーネガ普通サイズで撮影された場合

例)フィルム1本当たり(4BASE)
525円+160円(送料)
合計: 685円

現在、専用のオーダーページが無いため、オーダーされる際は、スキャニングのみの場合も通常のオーダー画面からご利用下さい。
撮影サイズ、現像種別によって若干異なりますが、現像代を引いた金額(スキャニング代のみ)プラス送料とお考えください。

■納品方法につきまして

ダウンロードは無料です。
4BASEを選択され、メディアをご希望の場合、別途315円(CD/DVD-R)いただきます。
※16BASE、TIFFの場合、メディア代は無料となります。
※16BASE、TIFFのダウンロードはネットサイズとなります。ネガのご返却と一緒にCDをお送りしております。 

 

■配送につきまして

トイラボメール便サイズ封筒でご返却が出来ない場合は宅急便でのご返却となり、送料500円頂きます。 

 

 

127のスプールの返却は可能ですか?

はい、可能です。

127のスプールは希少性の高いものです。その為、現像済ネガと一緒に必ずご返却しております。

こちらに関しては特に要望欄にご記入頂かなくてもお返しいたしますのでご安心下さい。

フィルムが一緒でカメラが異なる場合目印は必要ですか?

はい。必要です。

現像をおこなっても、どのカメラで撮影したのか区別がつかない場合がございます。
お手数ですが、フィルム等に直接マジック、付箋紙、マスキングテープ等で目印をして頂けると助かります。 

110フィルムのカートリッジの返却は可能ですか?

一部可能です。

オーダー画面の、お問合せ・質問の欄に『カートリッジの返却希望』とご記入頂きますと、カートリッジと裏紙の返却を致します。

※ただし、Lomographyの “orca 110 B&W film” のカートリッジの返却はお断りしております。

現像済フィルムは戻ってきましたが、写真(プリント)がありません?  

トイラボではフィルムの現像と現像したフィルムのスキャニングによるデジタルデータの納品までで、プリント業務は行ってません。
また、現像済フィルムはお客様にご返送します。

ネットサイズ・4BASE・16BASE・TIFFのそれぞれのデータサイズを教えて頂けないでしょうか?

但し、パーフォレーション、スクエア、フルパノラマ、lomokinoはサイズが異なります。

サイズ 利用 1ファイル当り目安(35mm)
ネットサイズ ブログ、Facebook、Twitter等ネットでの利用に最適なサイズ W 772 × H 512、約0.27MB
4BASE L判プリントに向けのサイズ W 1544 × H 1024、約1MB
16BASE 4切サイズプリントまで対応サイズ W 3088 × H 2048、約2.8MB
TIFF 16bit 大伸ばしにも対応 W 3088 × H 2048、約30MB
但し、パーフォレーション、スクエア、フルパノラマ、lomokinoはサイズが異なります。
※JPG
35mmパーフォレーションとスクエア(真四角)及びlomokinoは、4BASE,16BASEはなくオリジナルサイズ(表記:JPG)として対応しています。
パーフォレーションでW 1800 × H 1760
領収書発行について

現像済フィルムと一緒にお送りする封筒の中にコンビニ等で支払な可能な払込用紙を同封しております。

コンビニでお支払されますと、一番左の小さな切れ端”払込受領証”が手渡されますので、そちらを領収書としてご利用下さい。

領収日や額面の変更はお受けできませんので予めご了承下さい。

※弊社より発行させていただいた領収書について、再発行はお受けしておりません。ご了承ください。

確認のメールが届きません。

Hotmail(MSN)・Yahoo・AOLのメールアドレスをご利用のお客様迷惑メール防止機能」によって当店からのメールが表示されていない可能性があります。
対処法は以下の通りです。

★ Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様

  1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
  2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
  3. トイラボサイトのドメイン「toylab.jp」を追加します。
  4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。

★ Yahooをご利用のお客様

  1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
  2. [ フィルターと受信通知設定 ] [追加]を順にクリック
  3. 設定を次のようにします。「Fromが次 [toylab.jp] [ を含む]」「移動先フォルダ[受信箱]」

★AOLをご利用のお客様

AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かないといった不具合が多く寄せられております。
また、着信エラーメッセージがAOLより送信されないため、メールが正常に届いたかを弊社では確認することができません。
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。

  1. クイックガイドのメールコントロールを参照します。
  2. 迷惑メールフィルタ]で「toylab.jp」を受信許可にして下さい。

★ 携帯メールをご利用のお客様
携帯メールに、インターネットのメールアドレスから着信しないように設定されている場合、当店からのメールが届かない可能性があります。
また、着信エラーメッセージが携帯会社より送信されないため、メールが正常に届いたかを弊社では確認することができません。
そのため、お客様の設定によっては受信許可の設定が必要です。

  1. 各携帯会社の手続きに従い、[迷惑メールフィルタ]の設定の画面を参照します。
  2. [迷惑メールフィルタ]で「toylab.jp」を受信許可にして下さい。

★上記以外のメールアドレスをご利用のお客様

Hotmail(MSN)・Yahoo・AOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に弊社からのメールが届かないというOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に弊社からのメールが届かないという場合も同様の原因(迷惑メール防止機能)が考えられます。お手数ですがご利用先のマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。

写真データのダウンロードと、フィルムが返ってくる目安を教えて下さい。

営業日午前中にフィルムが到着の場合はその日にお客様マイページにからダウンロードが可能です。
トイラボよりご登録頂いたメールアドレスへ「作業完了・ダウンロード可能です」のお知らせを致します。

※但し午後到着や午前中の場合でも注文が混み合った場合は数日お時間を頂く場合もあります。また、lomokino、パーフォレーションは
一コマづつの手動スキャニングのため、当日ダウンロードが難しい場合があります。

※平日(特に金曜日)の午後、土・日・祝日に到着した場合は翌平日営業日の作業となります。あらかじめご了承をお願い致します。

現像済みのスキャニングも可能ですか?

オーダーフォーム上は、スキャニングのみの注文受付は取り扱っておりませんので、個別に対応していますお気軽にお問い合わせ下さい。

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