わたしたちは写真のたのしさを世界に届けます。

よくある質問

現像済フィルムは戻ってきましたが、写真(プリント)がありません?  

トイラボではフィルムの現像と現像したフィルムのスキャニングによるデジタルデータの納品までで、プリント業務は行ってません。
また、現像済フィルムはお客様にご返送します。

ネットサイズ・4BASE・16BASE・TIFFのそれぞれのデータサイズを教えて頂けないでしょうか?

但し、パーフォレーション、スクエア、フルパノラマ、lomokinoはサイズが異なります。

サイズ 利用 1ファイル当り目安(35mm)
ネットサイズ ブログ、Facebook、Twitter等ネットでの利用に最適なサイズ W 772 × H 512、約0.27MB
4BASE L判プリントに向けのサイズ W 1544 × H 1024、約1MB
16BASE 4切サイズプリントまで対応サイズ W 3088 × H 2048、約2.8MB
TIFF 16bit 大伸ばしにも対応 W 3088 × H 2048、約30MB
但し、パーフォレーション、スクエア、フルパノラマ、lomokinoはサイズが異なります。
※JPG
35mmパーフォレーションとスクエア(真四角)及びlomokinoは、4BASE,16BASEはなくオリジナルサイズ(表記:JPG)として対応しています。
パーフォレーションでW 1800 × H 1760
領収書発行について

備考欄に『領収書希望』と入力をお願いします。また、宛名の記入もお忘れなくお願いします。
税務上宛名が空白(無記名)、「上様」など記載事項が明瞭でない領収書の発行はお断りさせて頂いております。
いずれの場合も領収日や額面の変更はお受けできませんので予めご了承下さい。

※弊社より発行させていただいた領収書について、再発行はお受けしておりません。ご了承ください。

※領収書は入金確認後の送付となるため配送に少々お時間がかかる場合があります。

確認のメールが届きません。

Hotmail(MSN)・Yahoo・AOLのメールアドレスをご利用のお客様迷惑メール防止機能」によって当店からのメールが表示されていない可能性があります。
対処法は以下の通りです。

★ Hotmail・MSNのメールアドレスをご利用のお客様

  1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
  2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
  3. トイラボサイトのドメイン「toylab.jp」を追加します。
  4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。

★ Yahooをご利用のお客様

  1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
  2. [ フィルターと受信通知設定 ] [追加]を順にクリック
  3. 設定を次のようにします。「Fromが次 [toylab.jp] [ を含む]」「移動先フォルダ[受信箱]」

★AOLをご利用のお客様

AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、AOL同士以外からメールが届かないといった不具合が多く寄せられております。
また、着信エラーメッセージがAOLより送信されないため、メールが正常に届いたかを弊社では確認することができません。
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。

  1. クイックガイドのメールコントロールを参照します。
  2. 迷惑メールフィルタ]で「toylab.jp」を受信許可にして下さい。

★ 携帯メールをご利用のお客様
携帯メールに、インターネットのメールアドレスから着信しないように設定されている場合、当店からのメールが届かない可能性があります。
また、着信エラーメッセージが携帯会社より送信されないため、メールが正常に届いたかを弊社では確認することができません。
そのため、お客様の設定によっては受信許可の設定が必要です。

  1. 各携帯会社の手続きに従い、[迷惑メールフィルタ]の設定の画面を参照します。
  2. [迷惑メールフィルタ]で「toylab.jp」を受信許可にして下さい。

★上記以外のメールアドレスをご利用のお客様

Hotmail(MSN)・Yahoo・AOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に弊社からのメールが届かないというOL以外のメールアドレスをご利用の方で同様に弊社からのメールが届かないという場合も同様の原因(迷惑メール防止機能)が考えられます。お手数ですがご利用先のマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。

写真データのダウンロードと、フィルムが返ってくる目安を教えて下さい。

フィルムがトイラボに到着したら、営業日の場合はその日にお客様マイページにからダウンロードが可能です。
トイラボよりご登録頂いたメールアドレスへ「作業完了・ダウンロード可能です」のお知らせを致します。

※但し注文が混み合った場合は数日お時間を頂く場合もあります。また、lomokino、パーフォレーションは
一コマづつのスキャニングのため、当日ダウンロードが難しい場合があります。

※土・日・祝日に到着した場合は翌営業日の作業となります。あらかじめご了承をお願い致します。

現像済みのスキャニングも可能ですか?

オーダーフォーム上は、スキャニングのみの注文受付は取り扱っておりませんので、個別に対応していますお気軽にお問い合わせ下さい。

現像・スキャニング、未対応のカメラ・フィルムについてもっと詳しく

現像済みのネガを弊社よりお送りするときは、数コマづつカットしてネガシートに入れてお渡しします。
また、画像が重なりあったり、blackbird,fly のようにコマ間のゆとりがないフィルムやlomokinoは、長巻きのまま返送します。
尚、35mmパーフォレーション、35mmスクエア、Diana Miniのスキャニング解像度につきましては、ネットサイズJPG、の3パターンになります。

lomokinoはJPGサイズのみになり、静止画とMP4形式の動画での納品になります。

※重要※

現像・スキャニングにつきまして以下のフィルムやフォーマットには対応しておりません。
未対応のカメラ

■Lomography Spinner 360°(スキャニング)
■大判カメラ(現像・スキャニング)
■ミノックスサイズカメラ(現像・スキャニング)
■127サイズカメラ(現像・スキャニング)
■16mmサイズカメラ(現像・スキャニング)

未対応のフィルム
■外式リバーサルフィルム(コダクローム)
■ILFORD SF-X200(赤外線フィルム)
■ILFORD DELTA3200 PROFRSSIONAL
■Kodak T-MAX3200 (TMZ)
■アグファ・スカーラ200xプロ(モノクロリバーサルフィルム)
■efke IR 820(赤外線フィルム)
■efke KB 25
■Rollei ATP1.1
■Rollei ORTHO 25
■Rollei ATO2.1
■Rollei Pan 25
■Rollei Infrared 400(赤外線フィルム)
■Rollei BlackBird Creative Edition
■ミノックス用フィルム
■大判カメラ用フィルム
■コニカ インプレッサ50(プロフェッショナルフィルム)
■コダック・ベリカラー3(プロフェッショナルフィルム)
■コダック・ベリカラー(スライドフィルム)
■コダック・テクニカルパン

料金について

料金一覧表 を確認下さい。

郵送について

濡れないようフイルムケースやビニール袋に入れて郵送をお願いします。
  郵便・郵送事故によるトラブルは弊社では対応致しかねます。     
  弊社からの郵送はクロネコメール便か郵便局からの返送を予定しています。

料金の支払い方法について

専用の払込用紙でお支払頂けます。  
1) コンビニエンスストアでの請求書払い。 
2) ゆうちょ銀行及び郵便局での設置されている払込自動受付機、または窓口払い。 
3) 銀行等金融機関(Pay-easy対応)でのお支払い。 
4) 電子マネー『Edy(エディ)』・『モバイルSuica』でのモバイルによるお支払い。 
(※上記お支払方法による振込手数料は弊社負担となります。) 
 
   
詳しくは、こちらでご確認ください。
また、払込用紙がお手元にない場合、紛失した場合は下記にお振込み頂くことも可能です。
  銀行名:楽天銀行  
  支店名:ダンス支店(208)  
  口座種類:普通  
  口座番号:7034910   
  口座名義人:ユ)アドプラス トイラボ  
  振込人名義:注文番号+トイラボ契約者名

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    ご不明な点などは、こちらまでお問い合わせください。

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